מדיניות ביטולים והחזרות
1. כללי
1.1. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנותיו, ומטרתה להבהיר את זכויות הלקוחות ואת תנאי החברה בנוגע לביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר Gispan Wood Art.
1.2. כל האמור בתקנון זה חל על רכישת מוצרים באתר (עסקת "מכר מרחוק").
2. דרכים למסירת הודעת ביטול
על פי חוק, ניתן לבטל עסקה על ידי מסירת הודעה בכתב לחברה באחת הדרכים הבאות:
| אמצעי | פרט ליצירת קשר |
| דואר אלקטרוני (דוא"ל): | tal@gispanwoodart.com |
| שיחה טלפונית: | 054-772-1666 |
| פנייה מקוונת: | ניתן לפנות בווטסאפ |
בהודעת הביטול יש לכלול את שמך המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ודרכי יצירת קשר.
3. תנאי הביטול ותקופת הביטול (עבור רוב המוצרים)
3.1. תקופה כללית: ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
3.2. צרכנים מיוחדים: במקרה שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כפי שהוגדר בחוק), תקופת הביטול היא 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה.
3.3. תנאי המוצר: תנאי לביטול העסקה הוא שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא יוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית (בצירוף חשבונית הקנייה).
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים לחוק)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
דגש לאתר זה: מוצרי מזוזה או אמנות עץ שיוצרו או עובדו על פי מידה ספציפית או דרישת התאמה אישית של הלקוח, אינם ניתנים להחזרה.
טובין פסידים (כאלו שמתקלקלים במהירות).
מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשחזור, שהאריזה המקורית שלהם נפתחה.
5. החזר כספי ודמי ביטול
5.1. החזרת כסף: לאחר קבלת הודעת הביטול והמוצר חזרה במחסני החברה ובדיקתו, החברה תחזיר ללקוח את התמורה ששילם עבור המוצר בתוך 14 ימי עסקים.
5.2. אופן ההחזר: ההחזר יתבצע באותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (לדוגמה, זיכוי כרטיס אשראי).
5.3. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר (דהיינו, ביטול רגיל), החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של הנמוך מבין:
* 5% ממחיר המוצר, או
* 100 ש"ח.
5.4. עלויות משלוח: עלות המשלוח חזרה אל החברה, במקרה של ביטול רגיל, תחול על הלקוח בלבד.
6. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה
6.1. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר למפרט שהוצג באתר:
* החברה לא תגבה דמי ביטול.
* החברה תישא בעלויות המשלוח של המוצר חזרה אליה.
6.2. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. אם נמצא פגם, יש ליידע את החברה תוך [מלא כאן מספר ימים סביר, לדוגמה 48 שעות].
פרטי יצירת קשר להחזרות
דוא"ל לביטולים: tal@gispanwoodart.com
כתובת להחזרת מוצרים תימסר בכתב